이번 훈련은 민원업무처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등을 실제 상황으로 가정하여 신속한 대응방법 숙지로 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 피해를 예방하고, 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 향상하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

지난 11월 24일부터 수원시 관내 민원실 운영 부서에서 모의훈련을 실시하고 있으며 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲출동경찰에게 민원인 인계까지 실제 상황을 최대한 반영하여 진행됐다.

박명희 영통구 종합민원과장은 “실제 특이민원 발생 시 대응 할 수 있는 역량을 강화하여 안전한 민원실 환경을 조성하는데 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.