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고객님, 민원서비스 만족하셨나요? 도, 모든 민원서비스 대상 해피콜 실시

도, 내년부터 민원만족도 조사에 해피콜 방식 도입
- 한 달 동안 진행된 모든 민원서비스 대상, 전화 만족도 조사 실시
- 조사 분야도 고충, 건의 등 민원 전분야로 확대
- “도, 만족도 내려가겠지만 실질적 도민 의견 수렴. 서비스 품질 향상 기대”
직원친절도 조사에는 ‘미스터리 쇼퍼’ 도입
- 민간업체에 위탁해 도청 직원 서비스 평가하고 개선점 모색

2018.09.22 13:15:42
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