이번 훈련은 민원 담당 공무원의 안전을 지키고 현장 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 ▲상급자 개입 ▲폭언·폭행 시 상황 녹음·녹화 ▲비상벨 작동 및 경찰 연계 ▲피해 공무원 보호와 민원인 대피 ▲청원경찰 제지 및 경찰 출동 순으로 진행했다.

아울러 민원인의 폭언·폭행 발생 시 필요한 출입제한과 퇴거 조치에 대한 교육도 함께 실시해 대응 역량을 높였다.

시는 이달 중 시청뿐 아니라 각 동 행정복지센터에도 비상대응 전담반을 편성해 합동 모의훈련을 확대할 계획이다.

박진영 민원토지과장은 “민원실은 시민과 가장 가까이에서 소통하는 최일선 공간인 만큼, 공무원의 안전을 보장하고 민원 서비스 품질을 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.